退換貨政策

一、 七日鑑賞期與換貨基礎原則

• 法律保障： 根據消費者保護法規定，您享有商品到貨隔日起算 7 天鑑賞期（含例假日）。

• 鑑賞期非試用期： 隱形眼鏡屬個人衛生醫療器材，商品須為「全新未拆封」且「包裝完整」（含外盒塑膠收縮膜），方可辦理換貨。

• 無法受理情況：

  • 超過 7 天鑑賞期（包含貨品短少，超過 7 天亦無法補寄）。

  • 商品已拆封使用（即便發現度數或款式不適合，拆封即無法退換）。

  • 人為導致外盒毀損、塗鴉、受潮或隨附配件（贈品、試戴片）缺漏。

• 同意條款： 下配送單即代表同意以上條款。

二、 個人因素換貨（訂錯商品/度數）處理

若因個人疏失（如：選錯款式、下單度數錯誤、重複下單等）需辦理換貨：

• 物流費用： 消費者須自行負擔來回配送運費共 NT$120。

• 換貨限制： 僅限更換同系列之商品，且商品必須保持全新未拆封狀態。請於收到商品 7 日內 聯繫客服申請，逾期恕不受理。

• 商品價差：

  • 更換商品金額高於原商品：需補足商品價差。
  • 更換商品金額低於原商品：差額將以購物金方式退還。
  • 更換商品金額與原商品相同：無需補差額。
  • 商品價差與換貨物流費 NT$120 分開計算。

三、 瑕疵品與配送錯誤處理

若收到瑕疵品（如鏡片破損、缺角、異物）或商品與配送單不符，請於 7 日內 聯繫：

• 聯繫管道：

  1. LINE 官方客服

  2. 官網原訂單留言區

  3. 客服信箱：點選頁面右上角「我的帳戶」旁之 [ 對話框圖示 ] 即可留言。

• 須提供資訊： 瑕疵細部照片、會員姓名、配送單號碼、手機號碼。

• 處理方式： 經確認後將儘快安排換貨。若屬瑕疵或配送錯誤，運費由本司負擔，補寄以 1 次 為限。

四、 退款計算與優惠扣除

辦理退貨時，退款金額將依據「實際留存商品」重新計算：

• 運費扣除： 若退貨後剩餘金額未達免運門檻，將扣除 NT$75 運費。

• 組合/滿額優惠： 優惠組合須整組退貨。若僅保留部分商品，留存商品將恢復原價計算，並從退款中扣除差額。

• 贈品回退： 若退貨後不符贈送資格，贈品須連同退貨商品（全新未拆封）一併退回，否則將扣除贈品單價。

• 點數／購物金／折扣碼： 訂單結帳時所使用之購物金、折扣碼或紅利點數，已於該筆訂單完成折抵。若後續辦理部分退貨，原已使用之優惠不會恢復，亦不會重新分配至保留商品中；退款金額將依原訂單實際付款金額及退貨後之商品留存情況計算。
  

例如：
商品原價為 $500，結帳時使用 $100 購物金及 $10 紅利點數折抵，因此當次實際付款金額為 $390。

若後續辦理部分退貨，原訂單使用的 $100 購物金及 $10 紅利點數，已於原訂單結帳時完成折抵，因此不會因部分退貨而恢復，也不會重新分配至剩餘保留的商品上。

也就是說，退貨後會依照原訂單的實際付款金額及退貨、留存商品的金額進行退款計算，不會將原先已使用的購物金或紅利點數，再次從保留商品金額中扣除或重新折抵。

簡單來說，購物金及紅利點數於原訂單中已完成一次折抵，部分退貨後不會恢復或再次產生折抵效果。

五、 配送與取貨異常處理

• 逾期未取貨： 包裹逾期退回後恕無法重新出貨，請重新下單預訂。

• 黑名單機制： 若累計 2 次 未取貨，後續將無法使用配送服務。